第３７０冊目 最初の３０秒で相手の心をつかむ雑談術 梶原しげる／著

最初の30秒で相手の心をつかむ雑談術

• 相づちを打つだけで評価が上がる?

その相手に話してもらうのを促す武器が「相づち」です。そもそも相づちは、話しべたの人を勇気づけたり、会話を促進するのにおおいに有効なものです。

ただし、相手の話をきちんと受け止めることなく、機械的にやるのでは効果的な相づちにはなりません。それは相づちではなく「合いの手」にすぎません。

私が身を置く放送の世界でも、カウンセリングの世界でも、内容を理解しないまま、形ばかりの「はー、へー、ふーん」という表面的な相づちは「おれを馬鹿にしているのか！」と相手を激怒させるから注意しなさい、と教えられます。

その道のベテランを任じる人の話には、それなりに説得力があるものです。たまに「あれ?」という話も混じるでしょうが、相手の言葉と表情を読み取りながら、相手の呼吸に会わせ、言葉がぶつからないように注意して、相づちをを打ってみてください。

「はい」　 「聞いていますよ」という合図を送る
「ええ」　 肯定的に受け止めている印
「なるほど」　 感心、納得、驚きを示す
「へー、すごい！」　 感心、尊敬、驚きを示す
「それで?」 　さらに掘り下げて聞く。「それで、それで」と２回くり返せばさらに相手をのせられる
「それから?」　 話の続きが楽しみだと伝える
「ということは?」 　わかりにくいことや相手の意図すくくことう確認するときに有効
「つまり?」 　相手の話を明確化する
「ほー」　 感心、驚き、興味を示す
「それはもう」　　　　あなたに感情移入していますよのサイン
「いえいえ」　　　　　相手が話すなかでこちらをほめられたときなど、手短かに謙遜すを示す
「そーなんですか?」　 意外に思っているという合図を示す
「うーん、はー」　　　相手にユニークな見方にリスペクトを示す
「いろいろですねー」　自分が知らないことをよくご存知でさすが！

相づちには、心得の「声に表情をつけ、相手に同調する態度としぐさをそえて」ということが重要です。

このように話を聞いたり、相づちを打ったりしているだけにもかかわらず、その方のあなたへの評価は、「結構ちゃんとしゃべれるやつだ。こいつだったら、信頼できそうだしいい仕事をしてくれるかもしれない」というように、話すのが苦手でも、あたりたいしてこちらはしゃべらずとも結果はいい方向へ、話は一気に商談へと進むことになります。

声に表情をつけ、態度としぐさをそえて相づちを打つ。これだけで相手によく話してもらうことができます。

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最初の30秒で相手の心をつかむ雑談術