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第３９２７冊目 介護リーダーの仕事と役割がわかる!
-相談は目的を明確にし、リーダーは共感的に聞く
スタッフには、仕事のやり方がわからないときや選択や判断に迷った情報がおしいなどに適切な相手に相談するようにさせます。
リーダーは、相談内容を共感的に聞き、アドバイスを与えます。ただし、互いに忙しいので、スタッフには要点を整理し、何を相談したいかを明確にしてもらいましょう。話のポイントがわからないときは、リーダーが話を確認しながらまとめていくことも必要です。
①相談内容を整理し、箇条書きのメモをつくらせる
人に相談するときには、相談したい事柄に整理してメモをしておくと短期間で要点が伝わります。経緯がわかる方がいいと思ってだらだらと話すスタッフがいたら、「まず落ち着いて、相談したいことのポイントをまとめきてください」と助言します。メモを作成することでスタッフ自身が相談したいことの本質に気づくこともあります。
②誰に相談するか、あらかじめ決めさせておく
相談相手がリーダーでなくてもよい場合もあります。先輩に相談して解決できることもあるので、誰に相談するかをまず考えるよにスタッフを指導しましょう。
リーダー自身が誰かに相談する場合も、上司あるいはリーダー仲間など適切な相手を考えましょう。何かに憤慨していきなり施設長のところに駆け込むのはリーダーとして慎むべき行動ですし、上司の頭越しの相談は人間関係を悪化させる要因となります。
③相談する目的を明確にさせる
相談して意見・助言をもらうのか、情報をもらうのか、判断を仰ぐのか、その目的を相談者自身が明確にしておく必要があります。スタッフから相談を受けるときもリーダーは話の中でそれを確認する必要があります。
④相談した結果を報告させる
相談した結果がどうなったのかも、リーダーは把握しておく必要があるので、スタッフには必ず経過を報告するように指導します。また、時間がかりそうなことであれば、途中で経過を確認したり、定期的に相談を受ける機会を設けるようにします。
