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第３６２８冊目 福祉リーダーの強化書: どうすればぶれない上司・先輩になれるか
-悪性の社会心理
①脅かす
言葉や姿勢、態度による威圧的行為。
②ほったらかし/後回し
利用者の思いや願いを聞こうとしない。利用者から何らかの支援を必要としているのに、対応しようとしない。
③急がせる・急がす
利用者のペースを無視した支援を行う。職員のペースに合わせることを強要する。利用者のペースを無視して、無理に食べさせる。着替えの際に、急がすような言動を示す。
④上から目線の子ども扱い
大人の利用者を子ども扱いする。自分の思い通りの動きをしているときはやさしい対応をするが、意図とは異なる動きをすると、「何やってるの。ダメでしょ！」と小さな子を叱りつけるような対応を見せる。
⑤マイナスのレッテルを貼る
マイナスの視点でみる。「いつも困らせるようなことばかりをする」と、相手が悪いと見せつけるような一方的かつ誤った見方をする。
⑥侮蔑
能力がない、役に立たない、価値がない、という見方をしたり、態度を示したりする
⑦非難する
利用者の行動を非難することに終始する。「どうしてそんなことをするんだ！」「なぜそんなことをするの！」と叱責するような言動を浴びせかける。
⑧だます
思い通りに動かそうと思い、だますこと。事実ではないことを伝える。「○○したら○○してあげる」と、職員としての優位性を利用し、交換条件的な対応をする。
⑨本人の気持ちを受け止めない
利用者が今、とらえている現実を受け止めず、否定する。「えっ？ また、トイレ？ さっきも行ったでしょ。もう出ません。気のせい！」というような対応。
