第２７６８冊目 人を動かす質問力 (角川oneテーマ21 C 171) 谷原 誠 (著)

人を動かす質問力 (角川oneテーマ21 C 171)

• ７つのフィードバッククエスチョン

裁判の山場は証人尋問です。私は、現時点で弁護士を１５年経験しましたが、いまだに重要な証人尋問の時は緊張します。尋問前には十分に準備をして臨みますが、思い通りにいく時もあれば、うまくいかない時もあります。やはり、思い通りに証人から答えを引き出せた時は、痛快です。しかし、証人から思いがけず不利な証言が出てきてしまい、その後苦戦を強いられることもあります。

そのような中で意識的に行っているのが、証人尋問が終わった後のフィードバックです。証人尋問の記憶が新しいうちに反省を行います。主に次のような点について、思いを巡らせます。

1. よくできた点は何か。
2. それはなぜうまくいったのか。
3. 今後も続けた方がよいことは何か。
4. うまくいかなっか点は何か。
5. それはなぜうまくいかなかったのか。
6. 今後やめた方がよいことは何か。
7. 今後改善すべき点はどこか。

私がフィードバックを行うのは、証人尋問だけに限りません。相手方との交渉が終わった後も、この７つの質問を自分に対して行い、フィードバックをします。そして、「次回の交渉では、必ずうまくやってやるぞ！」と決意を新たにします。

また、日常の電話でも同じです。電話を切った後、今の電話について振り返ります。時間がなければ、後で行います。

このように、日常の色々なことに対して７つのフィードバッククエスチョンを行っていると、その全てにおいて、向上しつづけることができます。人間には癖があります。弱いところもあります。癖は弱い点は、自分で強く意識して変えていかなければ、決して変わることがありません。自分を改善してゆくためには、自分の至らない点、劣っている点、弱い点を自覚しなければなりません。そのための１つの方法が、このフィードバッククエスチョンなのです。

漠然と日々を過ごしている人と、日々フィードバッククエスチョンを繰り返している人とでは、１年後には大きな差がついていることでしょう。私の場合には、誰も意見を言ってくれる人がいないので、自分で行いますが、他人に聞いているのもとても有効です。ただし、その人が正直に、厳しいことを言ってくれることが条件です。

私の事務所の勤務弁護士の中には、私と一緒に証人尋問や相談、交渉などを行った後、「私の先ほどの尋問（相談あるいは交渉）は、どうだったでしょうか？　直すべき点があれば指摘して欲しいのですが」と私に対してフィードバッククエスチョンをする者がいます。このような人が伸びる人です。自分の欠点に立ち向かい、それを克服するように努力しましょう。必ず伸びていくはずです。