第９３６冊目 人を動かす質問力 (角川oneテーマ21 C 171) [新書]

谷原 誠 (著)

人を動かす質問力 (角川oneテーマ21 C 171)

７つのフィードバッククエスチョン

裁判の山場は証人尋問です。私は、現時点で弁護士を１５年経験しましたが、いまだに重要な証人尋問の時は緊張します。尋問前には十分に準備をして臨みますが、思い通りにいく時もあれば、うまくいかない時もあります。やはり、思い通りに証人から答えを引き出せた時は、痛快です。しかし、証人から思いがけず不利な証言が出てきてしまい、その後苦戦を強いられることがあります。

そのような中で意識的に行っているのが、証人尋問が終わった後のフィードバッククエスチョンです。証人尋問の記憶が新しいうちに反省を行います。主に次のような点について、思いを巡らせます。

1. よくできた点は何か。
2. それはなぜうまくいったのか。
3. 今後も続けたほうがよいことは何か。
4. うまくいかなかった点は何か。
5. それはなぜうまくいかなかったのか。
6. 今後やめた方がよいことはなにか。
7. 今後改善すべき点はどこか。

私がフィードバックを行うのは、証人尋問だけに限りません。相手方との交渉が終わった後も、この７つの質問を自分に対して行い、フィードバックします。そして、「次回の交渉では、必ずうまくやってやるぞ」と決意を新たにします。

また。日常の電話でも同じです。電話を切った後、今の電話について振り返ります。時間がなければ。後で行います。

このように、日常の色々なことに対して７つのフィードバッククエスチョンを行っていると、その全てにおいて、向上しつづけることができます。人間には癖があります。弱いところもあります。癖や弱い点は、自分で強く意識して変えていかなければ、決して変わることがありません。自分の改善してゆくためには、自分の至らない点、劣っている点、弱い点を自覚しなければなりません。そのための１つの方法が、このフィードバッククエスチョンなのです。