第３４８冊目　ユナイテッドアローズ心に響くサービス　丸木伊参／著

自己革新をし続けよ

DO YOUR BEST（全力をつくせ）

NO EXCUSE（言い訳するな）

「究極のクレーム対処法なんて、そんなもの絶対にありません。基本的には、とにかく集中して、自分がお客様だったら、どのように対応してほしいか、それだけを考え抜くことです」　常務取締役　水野谷弘一

「採用は同じバスに乗る仲間を選ぶわけですから、入り口で間違わないことです。同じバスに乗る仲間はチームであり、一人ひとりが優れていること、各人のコミュニケーション力が大切な要素になります。エントリーシートや面接などで販売のプロをめざす意欲のある人を見極めます」　人事総務部人事課長　富島公彦

採用の大前提

１　これがＵＡの接客サービスだ
２　「店はお客様のためにある」の理念
３　この採用・研修がナンバーワン販売員を育てる
４　販売員を一生の仕事にしたい
５　良質な接客を維持するチェックシステム
６　スーパーＳＰＡ構想とＵＡの成長軌跡