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第３４２１冊目 90秒で好かれる技術 単行本（ソフトカバー） ニコラス・ブースマン (著), 中西 真雄美 (翻訳)
-見た目、声のトーン、言葉の一致が説得力を生む
あなたのボディ・ランゲージ、声のトーン、そして言葉がすべて同じメッセージを伝えているなら、あなたの態度は完璧だといえる。つまり、自己一致、の
状態だ。その態度に、あなたが信頼できる人間であることがあらわれているのだ。
知り合いに近づいて、「今日は最高の日だ」と言いながら、まるで「最低の日だ」と言わんばかりに頭を振ったらどうだろう。相手はあなたの言葉を信じてくれないはずだ。同じ言葉を怒った声で言ってみよう。相手はあなたの言葉を信じるだろうか？ もちろん信じない。声のトーンはあなたの本当の感情を伝えてしまうからだ。
1967年、カリフォルニア大学ロサンゼルス校のアルバート・メラビアン博士が「不一致コミュニケーションの解読」と題する論文を発表した。博士はこの論文のなかで、人と人とが直接顔を合わせる対面コミュニケーションにおいて、聴き手は主に何に反応するかについて報告している。結果は、見た目に反応する割合が55％、聴覚の情報が38％、実際に話された言葉が7％だった。
つまり、対面コミュニケーションにおいて、人はまず自分が見たもの（しぐさやボディ・ランゲージ）を信用し、次に声のトーン、言葉――が同じメッセージを伝えていることを自己一致しているといい。もっとも説得力のがる態度だ。
