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第３７０１冊目　福祉リーダーの強化書: どうすればぶれない上司・先輩になれるか 久田則夫(著)

福祉リーダーの強化書: どうすればぶれない上司・先輩になれるか

部下から相談を受けるときには、相談に集中する。他の業務を行いながら話を聞く。マルチタスク的な聞き方は避ける。話を聞く際には、必ず相手が「聞いてもらった」という印象を受ける所作、動作を示すようにする。よそ見をしながら聞いたり、別のことを気にしている動作を示したりするなどの行為は厳禁。

強い関心をもって聞いていることが相手にわかるような聞き方をする。また、相手が話した内容に即した反応やコメントをするよう心がける。悩みごとに関する相談であれば、解決に向けて協力するという姿勢が伝わる言動を心がける。