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第３６０８冊目 福祉リーダーの強化書: どうすればぶれない上司・先輩になれるか
③いきなり注意（問題点の指摘）から入らない。
面談の際には、いきなり問題点の指摘から入らない。問題点の指摘から入ると、注意を受けている（叱られている）意識で頭がいっぱいになり、冷静に自分の行為を振り返ることができなくなる。
面談の初期段階で、なぜ問題とされるような行為に及んだのか、冒頭から理由を問いただすような姿勢を示すのも適切ではない。相手は責められたという思いでパニックになり、冷静ではいられなくなる。責められたという思いが高じると、反発心で強く心を閉ざしてしまう。何が問題であったのかを受け止められない状況を作ってしまうと、今後の行動の改善は望めなくなる。利用者に対する不適切な言動、職場のルールを無視した勝手な振る舞い、とてもプロとはいえない不適切な言動などを繰り返す事態を招くので要注意だ。
④何いがあったのか、事実の把握を優先する。
面談の際には、まず、実際に何があったのか、事実関係の把握を最優先する。「いつ」「どこで」「どのような状況で」「何があったのか」「その出来事に対し、当該職員はどのような行動をとったのか」「行動の結果、どうなったのか」といった点の把握に努める。
