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第３７９０冊目 福祉リーダーの強化書: どうすればぶれない上司・先輩になれるか
福祉リーダーの強化書: どうすればぶれない上司・先輩になれるか
-誰に対してもプラスの視点でみられる人
利用者に対してプラスの眼差しを向ける。これは福祉で働くすべての人に求められる基本原則である。マイナスの視点でみるという誤った習慣がつけば、相手を軽んじるような言動に陥るケースがあるためだ。
例えば、認知症の利用者が何度も同じことを会議職員に繰り返し聞いてくるとする。もし介護職員が「どうして同じことを何度も聞くの！」と語気を荒げる対応を示すとすれば、間違いなくその職員はマイナスの視点でみるという罠に陥っている。利用者は職員を困らせようと思って、何度も同じことを聞いてくるのではない。わからないことがあって、困っているためだ。認知症の利用者の立場からいえば、さっき聞いてことを忘れている。一回一回が本人にとっては、“初めて”の行動なのだ。高齢者福祉の世界で専門職として働いているのであれば、この点を踏まえたうえでの対応を本来すべきである。それができなくなっているのは、無意識のうちに、「何度も同じことを聞いてきて、困る！」という思いを抱いているからだ。いつの間にかマイナスの視点でみるという罠に陥っているためである。
プラスの眼差しは、ともに働く同僚、後輩、部下、先輩、上司に対しても必要だ。マイナスの視点でみると、相手の言動を「相手が間違っている」「相手が悪い」と決めつける姿勢に陥りやすくなる。相手に対するマイナスの思いは、伝導性が高く、すぐに相手に伝わってしまう。相手も心穏やかではなくなる。信頼関係の低下、人間関係の悪化につながる。チームワークが機能しなくなる。
これらの問題の解決を図るには人と人との信頼関係構築に向けた大原則に立ち返るしかない。他者をプラスかつポジティブな視点でみるという原則である。実際にこの見方を習得してもらうための取り組みとしては、マイナスにみえる行動をプラスに翻訳して理解るするという方法がある。「不快だな」「何となく嫌だ」とマイナスの視点でとらえた相手の行為を、プラスの眼差しで翻訳する。そのうえで、アプローチの仕方を見直していく方法である。
