第１２８８冊目　人生を変えるマナー [単行本（ソフトカバー）]　三厨万妃江 (著)

なぜ第一印象が大切なのか

よく言われることですが、第一印象のよし悪しが、その後のビジネスを左右すると言っても過言ではありません。

しかし、その重要性について、きちんと理解できている人は多くありません。

第一印象とは、文字どおり初対面の人に抱く印象です。

たとえば異業種交流会に行ったとき、よほど小規模のものでない限りは、全員と話すことは難しいので、必然的にその中の何人かと話すことになります。

このとき、誰と話すかを決める判断軸になっているのが、第一印象です。

第一印象で好かれると、相手（お客様）があなたの話を聞いてくださる可能性は高くなります。

しかし、あまりよい印象ではない場合は、相手（お客様）はあなたの話を積極的に聞いてはくれません。

さらに、あなたは「会社の代表」として来ているわけですから、第一印象で嫌われるとなると、あなたの会社の印象もあまりよくないものとなってしまいます。あなたの会社がどんなによい商品・サービスを提供でき、お客様のお役に立てるとしても、相手に届けるチャンスはめぐってこないでしょう。

人は、好きな人の話は聞きたい、嫌いな人の話は聞きたくない生き物だからです。

第一印象の重要性は、心理学の研究でも証明されています。

心理学の定説では「人間には、最初に与えられた情報を強く印象に残してしまう傾向があり、その後の情報にも影響を与えてしまうため、なかなか最初の情報を覆すことができない」とされています。

つまり、相手に「嫌だなあ」となどと、最初にマイナスのイメージを抱かれてしまうと、その後、相手に何を言っても「やっぱり好きじゃないや」とか「今さら都合のよいことを言っても」としか思ってもらえないということ。

「初頭効果」と呼ばれるこの定説は、１９７０円代のギフォード＆ハミルトンらの実験以来、多くの研究で立証されています。

もちろん、第一印象がすべてではありません。

相手と会う回数や時間を重ねることで、

「第一印象はぶっきらぼうな人だと思ってけれど、本当は物事を正直に言うだけなのだ」

と、よい面にきづくこともあります。

挽回するチャンスはゼロではないということです。

ただし、それには大変な時間とエネルギーがかかります。そして、運も必要です。

やはり、第一印象が好印象のほうが、その後のビジネスの展開がスムーズになるのです。