第１０９３冊目 できる人の仕事のしかた [単行本（ソフトカバー）]リチャード・テンプラー (著)

できる人の仕事のしかた

聞き上手になる

よい聞き手とは、話し手に「あの人は自分の話をきちんと聞いている」と思わせる人のことだ。その方法は次のとおり。

• 相づちを打つ――「ふむ」「なるほど」「そうか」「それから？」というように。
• ボディランゲージを使う――首を横に少し傾ける。眼を開いて、話し手を見る。あくびをしたり、腕時計をいじるのは禁物。
• 相手の言葉を繰り返し、理解したことを相手に伝える――「金曜の三時ですね。分かりました」
• 理解できなかったことを繰り返してもらう――「○○についてもう一度いいですか。ちゃんと理解できているか自信がないので」
• 質問をする――「つまり、オフィスの移転は延期になったということですか？」
• メモを取る――相手の話を聞きながら内容を書き留める。

ところで、そもそもなぜ聞き上手になる必要があるのだろうか？　その答えは簡単、次のようなことが達成できるからだ。

さらに多くの事実が手に入る。
自分の仕事がさらによく理解できる。
周りの状況がよく見えてくる。
思いやりがあり、思慮深い人だといいう印象を与える。
知的で、頭の回転が速い人だという印象を与える。
自分の仕事を完全に把握している人だという印象を与える。

聞き上手は一つのスキルであり、学習と訓練で手に入れられる才能だ。ただし、一晩で身につくことはないし、自然に身に付くスキルでもない。自分が聞いていないことに気づいたら、すぐに意識して聞くモードに切り替えることから始めよう。