第６１４冊目 電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル すぐに結果がでる！ 尾島弘一／著

電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル すぐに結果がでる!

目次

第１章　あなたのテレアポ・電話営業はなぜ結果がでないのか？
第２章　１０秒で決める「エンパシートーク」７の法則
第３章　おもしろいようにアポがとれるテレアポ成功法
第４章　たちまち結果がでる電話営業の極意
第５章　売り上げが３倍アップする「ピラミッド方式」
第６章　知らないと損をする「リストの集め方」と「スランプ脱出法」

身振り手振りを加える

対面式の営業では身振り手振りは、非常に効果があります。

小泉元首相の演説は迫力がありましたが、身振り手振りが非常に多かったですね。

感情を移入するには身振り手振りがいちばんの近道です。

電話では身振り手振りは意味がないと思われるかもしれなせんが、そんなことはありません。

お辞儀をしたり、身振り手振りを取り入れると、言葉に強さがでるのです。語尾に力が伝わります。

特にターゲットにするお客様が年長者や社会的地位の高い方ほど、電話であっても洞察力は鋭いため、伝わっています。

つまり身振り手振りは、感情移入のスイッチになるのです。

私が指導した事例をご紹介しましょう。

Aさんは新入社員の研修を任されるほどトークはうまいのですが、自身の成績は伸びません。

特にスランプになると期間が長く、トークは商品特長を説明するばかりで、お客様の話を聞き出すのではなく、ただ一方的にしゃべるだけになってしまいます。

そこで私は、身振り手振りを取り入れるよう指導しました。

最初は恥ずかっていたAさんですが、まず立って電話させることで、身振り手振りといった体の動きが自然にできるようになりました。

次に座って電話をしてもらい、意識的に身振り手振りをしてもらうことで、お客様の反応を持てるようになったのです。

そのうち、自然と感情を移入できるようになり、一本調子のトークが活きた会話になりました。

もちろん成績が伸びたことは言うまでもありません。

また、テレアポや電話営業をしながら、タバコに火をつけ、話をしながら吸う人も多くいます。

それだけストレスのある仕事かもしれません。

でも飛び込み営業や対面式の営業はどうでしょう。

お客様がタバコを吸わなければ、自分から吸う人はいないはずです。それはお客様に対する配慮として当然のことです。

電話は視覚情報がないからといって、タバコを吸ってもよいと思ったら大間違い。

火をつける音、吸って煙を吐く様子はお客様に伝わっています。

あなたにすべてのよきことが雪崩ごとく起きますように♪

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今日の声に出したいコトバ

自分を客観視するには、録音、録画は本当にお勧めです。最初は短い話でもいいと思います。ICレコーダーに自分の話し方を録音しておいてあとで聴き直してみてください――関谷 英里子

今日の感想

身振り手振りを初めてすることは恥ずかしいですが、恥ずかしいのは最初のうちと思って、慣れるまでやってみようと思います。

電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル すぐに結果がでる!