第３３３冊目 頭がいい人の聞く技術 ／樋口裕一／著

頭がいい人の聞く技術

話を横取りする

相手か転職の相談を持ちかけているのに、「俺が転職したときはね……」と自分の話を始める。友人がイタリア旅行の土産を渡そうと連絡をくれたのに、「俺が言ったときは○○ホテルができたばったりたったなぁ」と、何十年も前の話を延々続けたりする。このように話を横取りする人は案外多いものだ。

自分に都合のいい部分しか聞いていない

ずいぶん昔のことだが、友人と協力して仕事をしていたことがある。責任者に仕事を見せたところ、彼の仕事に対して明らかに難色を示している。ただ「これでは使いものにならない」とは正面切って言えないので、遠まわしに出来がよくないことを伝えようとしている。そばで聞いている私にはダメ出し以外に聞こえない。しかし本人はまったくそう受け取っていない。責任者が仕方なしに言っている慰めを本気にして、自分に都合のよいところばかりを受け入れている。

相づちは相手を肯定する言葉で

相づちの基本は、「ええ」「はい」「うん」など、相手を受け止める言葉だ。ただ、これだけではあまりにも機械的だし、感情が伴わない。ある著名なラジオパーソナリティは、駆け出しのころ、「へえ」「なるほど」「ほおー」「たしかに、たしかに」「そういうもんですか」など５つか６つの相づちを覚えておいて、それを交互に打てと教わったそうだ。確かにこのように相づちには、「あなたの話に感心していますよ」というニュアンスが込められている。私の経験からしても、優秀なインタビュアーもよくこの手を使っている。

会話のページめくりになる相づちを覚えておく

より積極的に「聞く」には、「え、それで?」「どうなりました?」と、話をうながすように聞くことだ。すると相手はとても気持ちよく話せる。話を活気づけると同時に、「聞いてますよ」とアピールできる。自分に興味を持ってくれているという安心感から、相手は心を開き、「ここだけの話ですよ」と特別に情報をくれるかもしれない。

第１章　現代人にこそ必要な「聞く技術」（なぜ「振り込め詐欺」に引っかかる人がいるのか
人の話を聞くには技術がいる
「聴く」と「聞く」はどう違うか　ほか）
第２章　あなたの周りの「聞けない人」たち（「聴」も「聞」もない
「聴」だけしかない
「聞」だけ　ほか）
第３章　聞く力がぐんぐん伸びるテクニック（味方を増やす聞き方
敵を知る聞き方
頭がいい人の質問術）

頭がいい人の聞く技術