１０１冊目 「もう一度来たい」と思わせる心理術著者/訳者名 内藤誼人／著

「もう一度来たい」と思わせる心理術 (内藤誼人の心理シリーズ)

• お客が迷っていたら「最初に取ったもの」を薦めろ

• 楽しそうな声を聞くと、こちらまで楽しくなってくる。楽しそうな人を見ていると、こちらまで楽しい気分にさせられる。

• 「お客にアプローチをかける５つのタイミング」

①お客が商品から目を上げたとき
②お客と目が合ったとき
③お客から声をかけられたとき
④お客の滞在時間が長くなったとき
⑤お客が一カ所でじっとているとき

• 根拠が増えれば増えるほど、人は信頼しやすくなる１

• 「笑うから楽しい」のであり、「泣くから悲しい」のである。

• われわれは意味のある情報ばかりを聞かされると、疲れてしまうのだ。ほどほどに「ノイズ」が入っていたほうが心地よいのである。

目次

第１章　あなたはお客の心を理解していない！
第２章　お客を喜ばせる無敵の接客術
第３章　お客を上手に「転がす」心理テクニック
第４章　もう一度来たくなる「ステージ」を整備せよ
第５章　お客が「感動」するほどのサービスを提供せよ
第６章　水商売に学ぶ最強の心理術

「もう一度来たい」と思わせる心理術 (内藤誼人の心理シリーズ)