第84冊目 必ずＹＥＳといわせる「話し方」 福田健／著

必ずYESといわせる「話し方」 (ベスト新書)

うなずくだけでなく、声に出してあいづちを人となると、めっきり少なくなる。しかも小さい声で「はい」「そう」と言うだけでは有効なあいづちにはならない。

あいづちの役割は、話し手を元気づけ、話す意欲を高めるところにある。さらに、話か進みやすいようにうながしたり、それまでの話の整理をするのも、あいづちを打つ役目である。聞き上手にな人は適切なあいづちを打つことで話し手をリードしているのである。

あいづちは頻繁に打ちすぎない、おおげさに打たない。そのうえで、内容や話の進み具合に応じて、種類を適切に使い分けること。

■同意のあいづち　「なるほど」「そうそう」「たしかに」「そうですね「ほんとうに」

■共感のあいづち　「へえ」「ほお」「おもいろいね」「わかる気がするな」「たいへんだったね」

■考えさせるあいづち　「たとえばどういうこと」「君はどうすればいいと思う」

■促進のあいづち　「それで」「それから」「どうなりました」「他にどんなことがあるの」「その先どうなりました」

■整理するあいづち　「ということはこういうことですか」「ポイントはこうですね」「要するに」「ひと言で言うと」

好ましい聞き方　①明るく生き生きと②身を乗り出して③目を合わせて④上体をおこす⑤聞くことに集中する⑥話し終わったところで質問する⑦聞いていることを態度で示す⑧あいづちに変化をつける⑨ゆったりとした態度⑩ポイントをメモ

必ずYESといわせる「話し方」 (ベスト新書)

目次
第１章　あいさつと、聞く技術（「おはよう」と「ありがとう」は、最強のあいさつ言葉
第一印象で高得点を得る　ほか）
第２章　自発意思をうながす説得の極意（相手の心理をプラスに変える
損だと思ってもＹＥＳと言わせる　ほか）
第３章　人の心を動かすコミュニケーション術（ＮＯの強さを和らげる—逆説得の「断り方」１
ＹＥＳ・ＮＯをはっきりさせる—逆説得の「断り方」２　ほか）
第４章　好感度をアップさせる謝り方（きちんと謝罪すれば信用をとりもどせる
いさぎよく謝るとき、毅然と反論すべきとき　ほか）
第５章　人を育てるコミュニケーション術（水平のコミュニケーションを心がける
双方向のコミュニケーションを活かす　ほか）