トラブルとクレームに勝つ プロの交渉術作者: 須田清出版社/メーカー: ソーテック社発売日: 2008/05/22メディア: 単行本 クリック: 2回この商品を含むブログ (1件) を見る交渉・話し合いの要旨として、常に言われることは、「相手の身になって考えよ」という…