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第３６５９冊目 福祉リーダーの強化書: どうすればぶれない上司・先輩になれるか
-他者からの注意を謙虚に受け止められない
業務手順や方法、接遇などに問題があると他者から指摘されると、即座に、〝攻撃〟だと解釈してしまい、受け止められない。自分に対して何らかの「悪意をもっている」と解釈するため、指摘されるような事実が自分の行為のなかになかったか、振り返ることもできない。
指摘されていることが的を得ており、自分自身も不適切な行為をしていると自覚している場合であっても、素直に自分の非を認めるわけではない。一人でも同じような行為を示す仲間がいる場合は、「なぜ私だけを注意するのか！」と猛烈に反発する姿勢を示す。実はリーダー職員は、同じような行為をしている他の職員に対しても他の職員から見えないように毅然たる態度をしているのに、それを知らない職員は「私だけを標的に注意している」などと批判や糾弾に終始し、自己の行為を決して直視しようとしない。
